L’Intelligence Artificielle (IA) révolutionne les pratiques dans de nombreux domaines et cela s’applique également au management de la qualité, en améliorant l’efficacité, la précision et les capacités de prise de décision.

Les entreprises qui adoptent l’IA dans le management de la qualité peuvent s’améliorer en activant différents leviers qui relèvent du domaine très opérationnel (contrôle qualité, productivité, détection des anomalies, prévention des risques, analyse de la satisfaction des clients …) ou encore du management (analyse de contexte, marché, évolution des compétences…)

En tirant parti des informations générées par l’IA, elles augmentent leurs capacités à prendre des décisions éclairées et à optimiser leurs processus en développant des approches prédictives.

A l’inverse, que peut apporter la Qualité pour utiliser efficacement cette nouvelle technologie ?

En effet, l’IA transforme des masses très importantes de données en informations utiles à la prise de décision.  Mais pour exploiter pleinement ce potentiel, les organisations doivent garantir l’exactitude et la fiabilité des données utilisées par les algorithmes. Pour cela, il est essentiel de disposer de processus de collecte de données robustes, afin de garantir la disponibilité de données de haute qualité.

Au programme de cet atelier :

• Quelles interactions entre l’IA et le management de la qualité ?
• Comment utiliser l’IA pour améliorer la prise de décision dans le domaine de la Qualité ?
• Quels rôles doit jouer la Qualité pour une IA de confiance et fiable ?
• Retours d’expérience d’une entreprise qui allie Qualité et IA pour une performance opérationnelle optimale.

Les intervenants pour répondre à ses interrogations :

• Richard Garcia et Rémi Negrier, AVANTEAM
• Grégory Brouillet et Yohan Espié, Département Transformation digitale, Bosch Usine de Rodez

ATTENTION !
Sauf mention contraire, cet évènement est ouvert à tous
Le nombre de place est limité
L’inscription est obligatoire

Evènement organisé en partenariat avec

Avec les témoignages de

Dans un monde concurrentiel, les attentes des clients évoluent en permanence. La mondialisation et la digitalisation ainsi que la variété d’offres accrue de produits et de services offrent une plus grande liberté de choix aux clients.

Les démarches qualité fondées sur l’ISO 9001 proposent un cadre pour orienter le management et les activités des organisations autour du client et de sa satisfaction.

Pour autant, satisfaire son client ne peut plus se limiter à la fourniture d’un produit ou services conforme à ses attentes.

Mais alors, comment évoluer de la « satisfaction client » vers « l’expérience client » ?

La dimension émotionnelle s’invite dans la relation client et dans l’expérience qu’on lui propose tout au long de son parcours. L’enjeu est de fidéliser le client en lui offrant des expériences extraordinaires et différenciées de celles de ses concurrents. Il s’agit d’une notion intangible, subjective et complexe à mesurer.

Participez à ce webinaire pour partager avec nos intervenants des approches méthodologiques et des retours d’expérience.

Au programme :

• Expérience client : de quoi parle-t-on ?
• Quelles complémentarités entre « satisfaction client » et « expérience client » ?
• Quels sont les apports de la norme ISO23592 « Excellence de services-Principes et modèles » pour impulser la démarche ?
• Retour d’expérience d’une entreprise engagée dans un projet de transformation centré sur l’expérience client

Les intervenants pour répondre à ses interrogations :

• Vincent Blache, Responsable développement « Qualité & Performance », groupe AFNOR
• Christine CHARY, Directrice Clientèle, TISSEO Voyageurs
• Stéphane Verdoux, Délégué général EFQM France

Evènement organisé en partenariat avec

Avec le témoignage de :